Минпромторг предлагает изменить правила розничной купли-продажи

Минпромторг предлагает обновить правила розничной купли-продажи товаров. С 1 сентября 2026 года продавцы должны будут соблюдать новые требования по работе с претензиями и взаимодействию с клиентами в рамках программ лояльности. Также изменения затронут дистанционную торговлю, включая оценку товарного вида и проверку качества.

Публичное обсуждение предложений завершится 4 марта. Основные изменения следующие:

Претензии

– Потребители смогут подавать претензии через мессенджер MAX, сканируя QR-код, который продавцы обязаны предоставлять.

– Ответ на претензии должен быть дан способом, указанным в претензии, в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

– В дистанционной торговле для возврата денег потребитель должен указать номер заказа или другой идентификатор, а также контактные данные и реквизиты банковского счета.

Программы лояльности

– Для участия в дисконтных или накопительных программах клиенты смогут предоставлять документы через мессенджер MAX.

Доставка

– Товар считается доставленным, если продавец подтвердил факт доставки, а потребитель получил информацию об этом. Подтверждение должно соответствовать условиям оферты и применяется только при дистанционных продажах.

Оценка товарного вида, проверка качества и экспертиза

– Потребители смогут участвовать в оценке товарного вида, проверке качества и экспертизе через видеоконференцию.

– Если клиент хочет самостоятельно организовать проверку или экспертизу, потребуется согласие продавца и возможность его участия, в том числе по видеоконференции. Эти правила действуют только при дистанционной торговле.

Документ: Проект постановления Правительства РФ